Conditions générales d'utilisation et de location
1. introduction
Le présent document énonce les conditions générales des services de location de vacances que la Villa Del Mar offre à ses hôtes dans les villas qu'elle gère exclusivement et dans leur intégralité, ainsi que dans les villas pour lesquelles la Villa Del Mar Villas assiste uniquement le propriétaire dans la gestion de la location de vacances de sa villa.
Les conditions générales de réservation des villas, reprises ci-dessous, font partie intégrante du contrat entre le client (ci-après : "le client", "vous", "votre", "vos" ou "votre") et Villa Del Mar Villas,
(ci-après : "votre" ou "vos") et Villa Del Mar / Relax Travel & Villa S.L. Numéro d'identification fiscale (CIF) : B 54238563, enregistrée officiellement auprès de l'Office du tourisme de Valence sous le numéro EGVT -1076-A, dont le siège social est situé à [Calle Corbeta 10 Edf. Apolo 7 , Local 3 in 03710 Calpe ALICANTE - SPAIN, téléphone : +34 96 583 0700 ; e-mail :
service@villadelmar.es (ci-après dénommée "Villa Del Mar", "notre" ou "nous").
nous" ou "nous"). En signant le contrat, vous acceptez chacune de ces conditions. Cette acceptation est indépendante du canal de réservation par lequel la réservation a été effectuée : centrale de réservation téléphonique de la Villa Del Mar, page web de la Villa Del Mar (www.rentals.traveldelmar.es) ou centrales de réservation externes ou pages web d'autres agences ou tour-opérateurs avec lesquels la Villa Del Mar a des accords de collaboration.
2. Prix
Les prix de notre catalogue de villas, maisons et appartements sont fixés sur une base journalière et hebdomadaire et selon les prix indiqués sur notre site web pour chaque villa.
Les prix publiés pour les locations à la journée ou à la semaine varient en fonction de la semaine choisie et peuvent inclure des réductions ou des offres spéciales. Ces prix sont clairement indiqués dans la description de la villa sur notre site rentals.traveldelmar.es Les prix, le séjour minimum et les dates d'arrivée peuvent varier en fonction de la saison, c'est pourquoi nous vous recommandons de vérifier les dates sur notre site.
Les prix comprennent la mise à disposition du logement, les coûts fiscaux liés à la maison (TVA, taxes municipales, communautaires ou touristiques, le cas échéant), les coûts de l'eau, de l'électricité, les coûts administratifs, l'entretien de la piscine et du jardin, ainsi que le nettoyage final et le nettoyage intermédiaire périodique de la villa. Le nettoyage intermédiaire est inclus pour les séjours de plus d'UNE (1) semaine et est proposé aux clients personnellement lors de la visite de courtoisie hebdomadaire du personnel de la Villa Del Mar.
Les éventuels coûts additionnels pour des équipements supplémentaires non inclus dans la villa, tels que lits supplémentaires, ventilateurs, lits d'enfant, chaises hautes, ainsi que les suppléments pour l'hébergement d'animaux domestiques dans les villas, etc. ne sont pas inclus dans le prix, sauf indication expresse dans la description de la villa réservée sur le site web de la Villa Del Mar.
3. Conditions de réservation et de paiement
3.1 Objet du contrat
La réservation et le contrat sont conclus exclusivement à des fins touristiques et non à des fins commerciales, d'organisation d'événements, de promotion ou autres. C'est pourquoi toute responsabilité à l'égard d'entreprises ou de particuliers pour des dommages résultant d'une perte d'activité ou de toute autre activité non liée au tourisme est exclue.
3.2 Méthodes de réservation
Les réservations de logements locatifs peuvent être effectuées par téléphone, par courrier électronique ou par le biais du site web https://rentals.traveldelmar.es/alquiler/alquiler- alquileres-d0/. Toutefois, la réservation n'est pas considérée comme finalisée tant que la Villa Del Mar n'a pas reçu le premier paiement de la réservation de la part du client.
3.3 Mode de paiement
Les paiements peuvent être effectués par virement bancaire ou par carte de crédit (carte de crédit ou de débit, sauf American Express).
Les moyens de paiement suivants ne sont pas acceptés Chèques bancaires, chèques vacances ou paiements en espèces.
3.4 Tarifs
La Villa Del Mar propose des tarifs avec des prix et des conditions d'annulation différents. Lors de la réservation, le client peut choisir le tarif souhaité et s'engager à respecter le prix et les conditions d'annulation correspondants. Le client peut contacter le service de réservation de la Villa Del Mar dans un délai de 2 jours et demander une modification du tarif sélectionné (tél :
+34 965 830 700 ; e-mail : service@villadelmar.es Passé ce délai, le tarif sélectionné ne pourra plus être modifié.
3.5. Plans de paiement
L'hôte dispose de plusieurs plans de paiement :
3.5.1. paiement 10 % - 90 % : 10 % sont payables à la fin de la réservation et les 90 % restants au plus tard 31 jours avant la date d'arrivée.
3.5.2. paiement 50 % - 50 % : 50 % sont payés à la fin de la réservation et les 50 % restants au plus tard 7 jours avant la date d'arrivée.
3.5.3. paiement mensuel : premier paiement le jour de la réservation, puis paiements mensuels les mois suivants (la date des paiements mensuels est calculée en fonction du jour d'arrivée), le dernier paiement devant être effectué au moins 7 jours avant la date d'arrivée.
3.5.4. paiement unique : le montant total est payable au moment de la réservation.
3.6 Disponibilité des plans de paiement
La disponibilité des plans de paiement susmentionnés dépend du nombre de jours entre la date de réservation et le début effectif du séjour :
3.6.1. si la réservation est effectuée plus de 180 jours (6 mois) avant la date d'arrivée, seules les options énumérées aux points 3.5.1, 3.5.3 et 3.5.4 peuvent être sélectionnées.
3.6.2 Si la réservation est effectuée entre 180 jours (6 mois) et 31 jours (1 mois) avant la date d'arrivée, seules les options énumérées aux points 3.5.1. et 3.5.4. peuvent être sélectionnées.
3.6.3 Si la réservation est confirmée entre 30 et 7 jours avant la date d'arrivée, seules les options énumérées aux points 3.5.2 et 3.5.4 peuvent être sélectionnées.
3.6.4. si la réservation est effectuée moins de 7 jours avant le jour d'arrivée, seule l'option de paiement indiquée au point 3.5.4. peut être choisie.
3.7. Conditions de paiement
Les conditions de paiement sont précisées dans la confirmation de réservation et les clés ne peuvent être remises qu'une fois que la Villa Del Mar a reçu le montant total de la réservation. En cas de paiement par virement bancaire, si le montant total n'a pas été reçu au moment de l'arrivée, la carte de crédit du client sera bloquée avec le montant restant, en plus du dépôt de garantie qui a déjà été bloqué (voir "6. Dépôt de garantie"). Ce blocage sera levé dès réception du paiement. Si le montant restant n'est pas reçu, le montant total du dépôt de garantie sera débité à titre de garantie pour ce paiement. Si le client ne dispose pas d'une carte de crédit, le montant restant sera débité par carte de débit et remboursé à la réception du virement.
3.8. Annulation de la réservation pour cause de non-respect des conditions de paiement
Si le client dépasse de plus de 3 jours ouvrables l'une des échéances susmentionnées, la réservation sera automatiquement annulée. La Villa Del Mar s'engage à envoyer des rappels de non-paiement et des avis d'annulation imminente par courrier électronique au client afin d'éviter les retards de paiement dus à un oubli.
3.9. Prolongation du séjour
Si le client souhaite prolonger son séjour dans la villa qu'il a réservée et qu'il arrive ou part avant ou après la date initialement indiquée, il peut en faire la demande auprès du service de réservation de la Villa Del Mar. A condition que la villa réservée soit disponible aux dates demandées. Les nuits supplémentaires seront facturées au prix prédéterminé pour la période en question, en tenant compte des éventuelles offres ou réductions.
3.10. Raccourcissement du séjour
Si le client décide d'écourter son séjour pour quelque raison que ce soit, il ne recevra aucun remboursement, étant donné que le séjour a été réservé pour lui dans son intégralité et qu'il est lié au nombre de nuits spécifié dans le contrat.
3.11. Demande de changement de villa par le client
Aucun changement de villa n'est autorisé dans le cadre d'une réservation confirmée, sauf dans les cas énumérés à la clause 11.
3.12. Demande de modification des dates de voyage par le client
Si le client souhaite conserver le même nombre de nuits et la même villa que lors de sa réservation, mais souhaite modifier son séjour à une période antérieure à celle initialement prévue, il doit respecter les conditions suivantes.
3.12.1. si le client souhaite changer son séjour pour une période antérieure et que la villa est disponible, le changement sera effectué si les restrictions de la villa en question sont respectées. Si cela entraîne une augmentation du montant de la réservation, le client est tenu de la payer avant le début de son séjour. En aucun cas, le montant de la réservation initiale ne sera réduit ou une partie du montant payé ne sera remboursée.
3.12.2 Si le client souhaite diviser les nuits de son séjour en deux périodes ou plus et que la villa est disponible, la Villa Del Mar examinera la demande mais se réserve le droit de la refuser. Si la demande est acceptée, les périodes respectives doivent correspondre à la durée minimale du séjour et seront traitées comme des changements de date individuels. Chaque période sera traitée comme une réservation et devra respecter les conditions du point a. de la section relative à la demande de modification des dates de voyage. En outre, les frais administratifs correspondants découlant d'une telle modification seront facturés.
3.13. Non-présentation du client ("No Show")
Si le client ne se présente pas 24 heures après le début du séjour réservé ou s'il n'a pas indiqué le jour d'arrivée exact pour le séjour réservé, nous considérerons la réservation comme annulée et aucune réduction ne sera accordée sur le montant total de la réservation ni aucun remboursement.
4. Frais et conditions d'annulation
Les frais d'annulation dépendent du mode de réservation et du type de tarif.
4.1 Méthode de réservation
Les clients qui ont réservé par l'intermédiaire d'une agence de voyage ou d'un tour opérateur sont soumis aux conditions d'annulation de l'intermédiaire concerné.
Si la réservation a été effectuée directement auprès de la Villa Del Mar, les conditions d'annulation dépendent du type de tarif choisi par le client.
4.2 Types de tarifs
4.2.1 Meilleur prix
Annulation non remboursable, sauf dans les cas énumérés dans notre politique d'annulation pour des restrictions gouvernementales spécifiques, qui permettent un remboursement intégral du montant payé.
4.2.2. tarif flexible
Pour les annulations effectuées jusqu'à QUATORZE (14) jours avant la date d'arrivée, quelle qu'en soit la raison, le titulaire de la réservation recevra un bon d'achat correspondant au montant total payé, qu'il pourra échanger contre un autre séjour dans une villa. Les bons expirent le 31 décembre de l'année suivant la date d'annulation de la réservation initiale.
En outre, le montant total payé peut être remboursé, à condition que la raison de l'annulation soit indiquée dans nos conditions d'annulation en cas de restrictions officielles spécifiques.
4.2.3 Sécurité maximale
Pour les annulations effectuées jusqu'à QUATORZE (14) jours avant la date d'arrivée, quelle qu'en soit la raison, le titulaire de la réservation peut choisir entre le remboursement du montant payé moins les frais d'annulation (8 % du montant total de la réservation) ou un bon d'achat correspondant à 100 % du montant payé.
En outre, le montant total payé peut être remboursé, à condition que la raison de l'annulation soit mentionnée dans nos conditions d'annulation en cas de restrictions officielles spécifiques.
5. Conditions d'annulation en cas de restrictions officielles spécifiques
La Villa Del Mar remboursera le montant total payé pour tous les tarifs si le séjour réservé ne peut avoir lieu pour l'une des raisons suivantes :
- Quarantaine d'au moins SEPT (7) jours à l'entrée en Espagne. - Fermeture temporaire de la frontière (frontière du pays d'origine ou de destination Espagne). - Fermeture régionale interdisant l'entrée dans la Communauté valencienne. - Fermeture sectorielle (interdiction de louer un logement de vacances en Espagne ou dans la province d'Alicante).
Période d'annulation pour cause de restrictions gouvernementales spécifiques : entre QUATORZE (14) et SEPT (7) jours avant la date d'arrivée ou la veille de l'arrivée si la raison de l'annulation survient dans les derniers (SEPT) 7 jours avant l'arrivée prévue.
6. Dépôt de garantie
Un dépôt de garantie doit être versé au moment de la réservation afin de garantir l'utilisation et le bon fonctionnement du logement.
Appartements 400 € le bon usage et l'entretien du mobilier et des équipements, ainsi que les conditions d'utilisation et de départ.
Ce montant sera retenu sur la carte de crédit du client le jour de l'arrivée et ne sera débité du compte du client qu'en cas de non-respect des conditions de départ et/ou des conditions d'utilisation de la villa. Si le client n'a pas de carte de crédit, le montant de la caution sera débité de sa carte de débit.
La caution sera libérée ou remboursée une semaine (jours ouvrables uniquement) après le départ, dès que le logement aura été vérifié pour s'assurer qu'il est en parfait état.
7. Conditions spécifiques pour les réservations de longue durée
Les réservations d'une durée supérieure à SOIXANTE (60) nuits sont considérées comme des réservations à long terme et leurs coûts sont conformes aux prix indiqués sur le site web de la villa réservée dans la section "Séjour à long terme".
"Séjour de longue durée" spécifié dans les prix mensuels.
7.1 Prix pour les réservations à long terme
Les clients qui ont réservé par l'intermédiaire d'une agence de voyage ou d'un tour opérateur sont soumis à leurs conditions d'annulation. Les tarifs mensuels publiés pour les séjours de longue durée varient en fonction du mois choisi et ne prévoient aucune réduction. Pour plus d'informations sur les conditions spécifiques des longs séjours, veuillez contacter notre équipe de réservation (e-mail service@villadelmar.es ou téléphone +34 96 583 0700).
8. Arrivée à la Villa Del Mar
La Villa Del Mar exige un formulaire d'enregistrement en ligne à soumettre aux autorités de police locales, qui doit être complété en ligne 14 jours avant l'arrivée (formulaire d'enregistrement).
L'heure d'enregistrement est fixée à 16h30. À l'arrivée à la villa, le client doit avoir réglé le montant total de sa réservation, y compris les éventuels services supplémentaires réservés, pour pouvoir récupérer les clés (l'adresse, la date et l'heure sont indiquées sur la confirmation de réservation).
Les clés doivent être remises à l'adresse de destination indiquée dans le contrat. Pour des raisons de sécurité, les équipes de nettoyage ne peuvent pas laisser entrer les clients dans la villa si le check-in n'a pas encore eu lieu.
Si le client arrive après l'heure indiquée dans le contrat, il doit contacter la Villa Del Mar pour organiser la remise des clés. Une fois que l'enregistrement tardif a été effectué et que le dépôt pour votre séjour a été bloqué sur votre carte de crédit, le client recevra un jeu de clés de la villa qu'il a réservée.
9. Départ de la villa
Si le client n'a pas quitté la villa à l'heure de départ indiquée, la Villa Del Mar peut facturer un coût supplémentaire pouvant aller jusqu'à une journée de séjour, car cela affecterait considérablement nos procédures de nettoyage et de contrôle de la qualité pour cette journée.
Si, après vérification de la propriété, des dommages importants sont découverts ou si des objets de valeur sont manquants dans la villa,
la valeur des dommages subis sera débitée de la caution du client, le montant maximum correspondant au montant fixé comme caution. La Villa Del Mar contactera le client après avoir débité le montant correspondant au dommage subi ou à l'inexécution des obligations contractuelles et l'informera de la raison de ce débit supplémentaire. Si le coût des dommages causés par le client dépasse le montant de la caution, le client en sera informé par e-mail ou par téléphone. Si aucun accord n'est trouvé, une action en justice sera engagée conformément à la clause XIV.
10. Conditions d'utilisation
10.1 Responsabilité de l'hôte
L'hôte qui loue un logement pour d'autres personnes (en plus de lui-même) est responsable du paiement de la totalité du prix de la location et des dommages causés par son comportement et celui des autres personnes séjournant avec lui dans le logement loué. Toutefois, la responsabilité légale s'applique à tous les hôtes de la villa, à qui l'on peut réclamer le montant total des dommages subis par le groupe, quelle que soit la personne du groupe qui a causé les dommages.
10.2 Nombre maximum de personnes
La réservation est valable pour le nombre maximum de personnes indiqué sur le formulaire de réservation et dans le contrat. Le logement ne peut être occupé par un nombre de personnes supérieur à celui indiqué. Dans le cas contraire, le contrat de location peut être résilié et l'acompte reste acquis. Dans ce cas, les montants déjà versés ne seront pas remboursés et l'hôte devra payer le montant total de la location.
10.3 Fêtes et festivals
Les fêtes et/ou célébrations ne sont en aucun cas autorisées dans la villa réservée. Si le client invite dans la villa des personnes qui ne sont pas incluses dans la réservation, le nombre de participants doit dans tous les cas être égal ou inférieur au nombre maximum de personnes autorisées dans la villa, et les conditions pertinentes de la réservation doivent être respectées.
Il convient de tenir compte des horaires et des réglementations applicables dans la localité correspondante, ainsi que de la coexistence correcte et pacifique avec les voisins limitrophes de la villa réservée.
En cas de non-respect des clauses 10.2 et/ou 10.3, la Villa Del Mar peut annuler la réservation avec effet immédiat, sans que le titulaire de la réservation ait droit au remboursement du montant total convenu pour la réservation (qu'il ait été payé intégralement ou non). Cette annulation doit être faite par écrit et de manière à ce que la notification puisse être accréditée (par e-mail au titulaire de la réservation, par SMS au numéro de téléphone fourni, etc.)
Si la Villa Del Mar exerce ce droit, le client de la villa réservée n'a pas le droit de rester dans la villa et doit quitter la villa au moment où il en fait la demande.
Si le client refuse de quitter la villa après y avoir été invité par la Villa Del Mar, il sera tenu de payer une pénalité égale au double du tarif journalier de la villa réservée pour chaque jour où il reste dans la villa sans autorisation.
En outre, tout dommage et/ou dégât causé par des fêtes et/ou célébrations dans la villa sera de la responsabilité du/des hôte(s) de la villa, qui peut/peuvent être tenu(s) de payer le coût total de la réparation des dommages causés, indépendamment de la/des personne(s) qui a/ont causé les dommages.
La location de villas par des entreprises ou des particuliers pour des fêtes, des événements et/ou des célébrations est strictement interdite, quel que soit le nombre de personnes présentes, et donnera lieu aux sanctions décrites dans les paragraphes précédents.
10.4 Il est interdit de fumer à l'intérieur de l'appartement.
Il n'est permis de fumer que dans les zones extérieures des villas.
Les feux ouverts (bougies / cheminées) ne sont pas autorisés à l'intérieur des villas.
10.5. animaux domestiques
Afin d'accueillir des animaux domestiques dans l'une de nos villas, les clients doivent d'abord s'assurer que les animaux sont autorisés dans la propriété choisie.
Les informations à ce sujet sont disponibles sur le site Internet de la villa concernée, ainsi qu'auprès de notre service de réservation (téléphone :
+34 965 83 0700, e-mail : service@villadelmar.es.
Chaque animal doit être déclaré au moment de la réservation et un supplément de 35 euros par animal sera facturé. Si la Villa Del Mar ou ses fournisseurs découvrent que le client a hébergé un ou plusieurs animaux sans les déclarer au moment de la réservation et qu'ils ne sont pas autorisés dans la villa, la Villa Del Mar a le droit d'annuler automatiquement la réservation et le client doit quitter la villa dans un délai maximum de HUIT (8) heures. Si cela se produit dans une villa où les animaux sont autorisés, la Villa Del Mar n'exigera pas l'annulation du séjour dans la villa, mais pourra facturer une pénalité pour non-respect de trois fois le prix établi pour l'hébergement des animaux.
10.6. accès à la propriété
Pendant le séjour, la villa ne peut être utilisée que par les hôtes. Cependant, pendant son séjour, le client doit permettre l'accès au personnel de la Villa Del Mar ou à ses fournisseurs pour vérifier le respect des obligations énoncées dans le présent document et pour effectuer le nettoyage intermédiaire (pour les séjours de plus d'UNE (1) semaine), le nettoyage de la piscine et du jardin, les réparations ou toute activité découlant d'un incident survenu dans la propriété pendant son séjour. Le personnel de la Villa Del Mar frappera toujours à la porte de la villa au moins deux fois avant d'entrer et n'utilisera la clé que si le client ne répond pas. Il est toutefois possible de convenir à l'avance d'un rendez-vous par téléphone ou par SMS avec le client.
10.7 Dangers ou raisons justifiées pour des dommages graves à la propriété
La Villa Del Mar se réserve le droit d'annuler ou de résilier le contrat de location en cas de danger ou de raisons justifiées
il y a des raisons de croire que l'hôte peut causer des dommages graves à la propriété. Le non-respect des conditions d'utilisation et/ou de départ entraînera la résiliation automatique du contrat et la confiscation du dépôt de garantie.
10.8. Énergie
Les coûts de la consommation d'énergie sont inclus dans le prix de location des appartements à 10 kilowatts par jour et des villas à 20 kilowatts par jour. La consommation supplémentaire est facturée à 00,45 euros par kilowatt. L'électricité supplémentaire consommée sera facturée le jour du départ et payée en espèces ou par carte de crédit. Tous les hôtes sont priés d'utiliser le chauffage, la climatisation et l'énergie en général de manière responsable et raisonnable.
10.9. Frais de nettoyage
Les frais de nettoyage final et de nettoyage intermédiaire (pour les séjours de plus d'UNE (1) semaine) sont inclus dans le prix de la réservation et sont déterminés conformément aux conditions d'utilisation de la clause VIII.
10.10. Clé de la propriété
Le client reçoit un exemplaire complet des clés du logement. Aucune clé supplémentaire ne sera délivrée.
10.11. Services supplémentaires
Les hôtes peuvent contacter le service de réservation pour obtenir des conseils, effectuer une réservation ou organiser divers services supplémentaires pour leur séjour, tels que
- Matériel supplémentaire (lits d'appoint, lits de camp, chaises hautes, ventilateurs, serviettes de piscine)
- Blanchisserie et nettoyage à sec
- Nettoyage spécialisé
- Location de voitures, de motos et de vélos
- Transferts à l'aéroport et réservation de taxis
Nous recommandons à nos clients de nous contacter suffisamment à l'avance pour s'assurer que ces services sont disponibles au début ou pendant leur séjour.
Nous recommandons à nos clients de nous contacter suffisamment à l'avance pour s'assurer que ces services sont disponibles au début ou pendant leur séjour.
La Villa Del Mar fournira au client un dépliant d'information contenant tous les détails sur ces services et sur la manière de les réserver.
11. Modification ou annulation de la réservation pour des raisons imprévisibles par la Villa Del Mar
La Villa Del Mar se réserve le droit de remplacer le logement par un logement équivalent en cas d'événements graves et imprévisibles empêchant le client de séjourner dans la villa prévue. S'il n'est pas possible de remplacer la villa prévue par un logement équivalent ou si elle ne convient pas au client, la Villa Del Mar proposera au client de modifier la date du voyage ou d'annuler la réservation, auquel cas la Villa Del Mar remboursera l'intégralité du montant payé.
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12. Services et responsabilités
Sauf erreur de transcription, les informations sur la description du logement sont données de bonne foi sur base des visites de la villa et des informations fournies par le propriétaire. La Villa Del Mar est responsable du fait que la description de la villa corresponde à ses caractéristiques générales, le client acceptant qu'il puisse y avoir des changements individuels dans l'équipement en raison de l'utilisation normale, tels que les appareils électriques, le mobilier extérieur ou les éléments d'équipement qui sont renouvelés périodiquement.
La Villa Del Mar n'assume aucune responsabilité pour les changements qui peuvent survenir dans le logement ou dans son environnement et qui ne sont pas directement imputables à la Villa Del Mar. Cela signifie que le client accepte de ne pas recevoir de compensation suite à ces changements.
Le client peut demander un dédommagement pour des irrégularités ultérieures, à condition qu'elles n'aient pas pu être évitées par la Villa Del Mar ou qu'elles aient été prévisibles.
La Villa Del Mar n'est pas responsable des erreurs dans la description fournie par le tour-opérateur ou les agences externes. Une fois que le client a signé un contrat avec un tour-opérateur ou une agence, il est essentiel qu'il vérifie la description exacte du bien sur le site web de la Villa Del Mar, qui est en fin de compte responsable du séjour du client.
12.1 Travaux de construction
Les logements appartiennent généralement à plusieurs propriétaires privés et sont souvent situés dans de grandes zones résidentielles, de sorte qu'il peut y avoir des travaux de construction inattendus dans les environs immédiats. Ces travaux sont effectués par des propriétaires, des entreprises de construction ou des institutions gouvernementales qui n'ont aucun lien avec nous et la Villa Del Mar n'a aucune influence sur ces activités. Par conséquent, lors de la réservation de la villa, le client accepte que ni la Villa Del Mar ni le propriétaire de la villa n'acceptent de responsabilité pour tout désagrément causé par des travaux de construction qui ne sont pas effectués par le fournisseur de logement.
12.2 Télévision par satellite/câble
Si la télévision par satellite ou par câble est indiquée dans la description, cela ne signifie pas automatiquement que tous les programmes peuvent être reçus. Les propriétaires, qui viennent de différents pays, ont des décodeurs qui ne reçoivent pas toujours toutes les chaînes internationales, mais seulement une sélection d'entre elles.
12.3 Eau, électricité et internet
En cas de coupures occasionnelles d'eau, d'électricité et/ou d'internet causées par les autorités locales ou régionales et/ou les fournisseurs, l'hôte accepte que ni la Villa Del Mar ni le propriétaire de la villa ne soient responsables des inconvénients ou des dommages causés par ces restrictions.
12.4. Accidents et vols
Ni la Villa Del Mar ni le propriétaire du logement n'acceptent de responsabilité pour tout dommage (blessure, maladie, décès, dommage matériel ou vol) subi par le client ou ses compagnons pendant leur séjour. En effectuant une réservation, le client accepte d'assumer la responsabilité de sa sécurité personnelle et de ses biens et exclut toute responsabilité de la part de la Villa Del Mar et du propriétaire de la villa. Afin de minimiser les risques potentiels, il est demandé aux hôtes de faire particulièrement attention lorsqu'ils utilisent la cuisine et la piscine, car ce sont des zones de la propriété qui présentent des risques supplémentaires pour l'hôte.
En outre, ils doivent s'assurer que toutes les portes et fenêtres de la propriété sont bien fermées. Le respect de ces instructions est particulièrement recommandé si les hôtes comprennent des enfants et/ou des personnes âgées.
13. Suggestions et incidents
La Villa Del Mar dispose d'un système préventif et correctif de détection des incidents développé pendant les mois d'hiver, ainsi que d'un système de révision hebdomadaire des points de contrôle établis dans la propriété.
Grâce à ces procédures, nous prévenons et/ou enquêtons sur la plupart des incidents survenus dans les propriétés que nous proposons, afin de vous garantir un séjour sans problème. En outre, nous vous serions reconnaissants de nous informer par téléphone, par e-mail service@villadelmar.es ou en personne dans nos bureaux de tout incident ou suggestion qui n'a pas d'impact significatif sur votre séjour mais qui peut nous être utile pour améliorer notre service à nos clients.
En raison de l'occupation complète de nos villas pendant les mois d'été, malgré notre politique de qualité et de service, il peut y avoir des incidents isolés que nous n'avons pas identifiés dans la villa où vous séjournez. Si c'est le cas, nous vous demandons de bien vouloir nous en informer dans les 48 premières heures de votre séjour via notre e-mail service@villadelmar.es ou par téléphone ( + 34 96 583 0700 ) afin que nous puissions résoudre le problème le plus rapidement possible et minimiser les inconvénients pendant votre séjour. Après les premières 48 heures du séjour, le client perd le droit de se plaindre de tout défaut détecté avant son arrivée. Cette instruction est nécessaire pour éviter tout dommage ou défaut causé par des hôtes précédents qui n'aurait pas été détecté lors de l'inspection effectuée par notre équipe.
Il est important que le client comprenne et accepte que la survenance d'incidents est inhérente à l'utilisation de la propriété et que les incidents sont parfois imprévisibles (tels que les problèmes de fosse septique, de chaudière, de robinetterie endommagée, de pannes électriques, etc.) ou indépendants de notre volonté (tels que les coupures générales d'électricité, les travaux de construction dans le voisinage, le bruit des voisins ou des animaux, la présence d'insectes, etc.)
L'équipe de la Villa Del Mar fera tout ce qui est en son pouvoir pour résoudre ou minimiser l'impact de tout incident pendant votre séjour. Cependant, en effectuant la réservation, le client accepte que la Villa Del Mar ne soit responsable que des incidents qui sont sous le contrôle de la Villa Del Mar et que la Villa Del Mar a la capacité réelle de résoudre pendant le séjour du client. En outre, le client accepte que la résolution de certains incidents - en particulier en haute saison - puisse prendre plus de temps que souhaité par le client, car cela nécessite l'assistance de fournisseurs spécialisés et leur temps de réponse n'est pas garanti.
Nous demandons à nos hôtes de coopérer autant que possible à l'enquête sur les incidents et d'être précis dans leurs rapports. En outre, nous vous demandons de signaler les incidents à notre équipe de manière polie et constructive, car votre volonté de résoudre le problème est de bonne foi. Toutefois, cela nécessite votre entière coopération et votre respect.
Les incidents doivent être signalés par téléphone (+34 965 83 0700) ou par courriel service@villadelmar.es, et non par le biais d'agences intermédiaires.
Si l'incident n'est pas résolu de manière satisfaisante dans les 48 heures suivant la communication téléphonique, le client peut se plaindre par écrit à notre adresse électronique service@villadelmar.es. Si le client change de logement Villa Del Mar ou quitte le logement loué prématurément sans consulter Villa Del Mar, il perdra tous les droits d'annulation auxquels il peut éventuellement prétendre.
14. Validité et juridiction
La relation contractuelle sera soumise aux tribunaux de Denia (Alicante) en cas de litige ou de réclamation pouvant survenir entre les parties en relation avec le séjour dans nos villas.
15. Protection des données
Conformément à la loi organique 15/1999 sur la protection des données à caractère personnel, nous vous informons que cette entreprise inclura vos données dans un fichier automatisé d'hôtes à des fins de relation commerciale et d'information ultérieure, et que vos données pourront être cédées à des tiers dans les cas prévus par la loi, tels que les auditeurs, les organismes administratifs compétents à des fins de contrôle, d'enregistrement et d'audit, et les notaires pour l'authentification de documents.
Nous vous informons également que vous pouvez exercer vos droits d'accès, de rectification, d'annulation, de portabilité, de limitation ou d'opposition au traitement de vos données, ainsi que de révocation du consentement donné, en envoyant une communication écrite à Villa Del Mar / Relax Travel & Villa S.L. à l'adresse suivante : Calle Corbeta 10 , Edificio Apolo / Local 3 in 03710 Calpe- ALICANTE - SPAIN, en joignant une photocopie de votre carte d'identité (recto et verso) ou en envoyant votre communication et un scan de ladite carte d'identité par courrier électronique à service@villadelmar.es.
En outre, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l'Agence espagnole de protection des données à [rue] C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid, numéro de téléphone
+34 901 100 099 - +34 912 663 517 (www.agpd.es), en particulier si vous considérez que votre droit à la protection des données personnelles a été violé ou si vous n'avez pas été satisfait par la Villa Del Mar dans l'exercice de vos droits.
