Condiciones generales de uso y Condiciones de alquiler
1. Introducción
El presente documento establece las condiciones generales de prestación de los servicios de alquiler vacacional que Villa Del Mar ofrece a sus huéspedes en las villas que gestiona en exclusiva y en su totalidad, así como en aquellas villas en las que Villa Del Mar Villas únicamente presta asistencia al propietario en la gestión del alquiler vacacional de su villa.
Las condiciones generales de reserva de las villas, que se exponen a continuación, forman parte integrante del contrato entre el huésped (en lo sucesivo: "huésped", "usted", "usted",
"suyo" o "su") y Villa Del Mar / Relax Travel & Villa S.L. Número de Identificación Fiscal (CIF): B 54238563, inscrita oficialmente en el Patronato de Turismo de Valencia con el número EGVT -1076-A, con domicilio social en [Calle Corbeta 10 Edf. Apolo 7 , Local 3 en 03710 Calpe ALICANTE - ESPAÑA, teléfono: +34 96 583 0700; e-mail:
service@villadelmar.es (en lo sucesivo "Villa Del Mar ", "nuestro" o
"nosotros"). Con la firma del contrato se aceptan todas y cada una de las presentes condiciones. Esta aceptación es independiente del canal de reserva a través del cual se haya realizado la reserva: Central de reservas telefónica Villa Del Mar, página web Villa Del Mar (www.rentals.traveldelmar.es) o a través de centrales de reservas externas o páginas web de otras agencias o touroperadores con los que Villa Del Mar tenga acuerdos de colaboración.
2. Precios
Los precios de nuestro catálogo de villas, casas y pisos se fijan diaria y semanalmente y según los precios indicados en nuestra página web para cada villa.
Los precios publicados para alquileres diarios o semanales varían en función de la semana elegida y pueden incluir descuentos u ofertas especiales. Estos precios están claramente indicados en la descripción de la villa en nuestra página web rentals.traveldelmar.es Los precios, la estancia mínima y las fechas de llegada pueden variar dependiendo de la temporada, por lo que recomendamos buscar las fechas en nuestra página web.
Los precios incluyen la puesta a disposición del alojamiento, los gastos fiscales asociados a la casa (IVA, impuestos municipales, comunitarios o turísticos, si procede), los gastos de agua, los gastos de electricidad, los gastos de administración, el mantenimiento de la piscina y el jardín, así como la limpieza final y la limpieza intermedia periódica de la villa. La limpieza intermedia está incluida para estancias de más de UNA (1) semana y se ofrece a los huéspedes personalmente durante la visita semanal de cortesía del personal de Villa Del Mar.
Los posibles costes adicionales por equipamiento extra no incluido en la villa, como camas supletorias, ventiladores, cunas, tronas, así como los recargos por alojar mascotas en las villas, etc. no están incluidos en el precio, a menos que se indique expresamente en la descripción de la villa reservada en el sitio web de Villa Del Mar.
3. Condiciones de reserva y pago
3.1. Objeto del contrato
La reserva y el contrato se celebran exclusivamente con fines turísticos y no con fines comerciales, de organización de eventos, promocionales o de otro tipo. Por este motivo, se rechaza cualquier responsabilidad frente a empresas o particulares por daños derivados de la pérdida de negocio o de cualquier otra actividad no relacionada con el turismo.
3.2. Métodos de reserva
Las reservas de alojamiento en alquiler pueden realizarse por teléfono, correo electrónico o a través del sitio web https://rentals.traveldelmar.es/alquiler/alquiler- alquileres-d0/. Sin embargo, la reserva no se considera finalizada hasta que Villa Del Mar haya recibido el primer pago de la reserva por parte del huésped.
3.3. Forma de pago
Los pagos pueden efectuarse por transferencia bancaria o tarjeta de crédito (tarjeta de crédito o débito, excepto American Express).
No se aceptan los siguientes medios de pago Cheques bancarios, cheques de vacaciones o pagos en efectivo.
3.4. Tarifa
Villa Del Mar ofrece tarifas con diferentes precios y condiciones de cancelación. Durante el proceso de reserva, el huésped puede seleccionar la tarifa deseada y comprometerse con el precio y la política de cancelación correspondientes. El huésped puede ponerse en contacto con el departamento de reservas de Villa Del Mar en un plazo de 2 días y solicitar un cambio en la tarifa seleccionada (teléfono:
+34 965 830 700 ; e-mail: service@villadelmar.es Transcurrido este plazo, no se podrá modificar la tarifa seleccionada.
3.5. Planes de pago
El huésped dispone de varios plazos de pago:
3.5.1. Pago 10 % - 90 %: el 10 % se abona al finalizar la reserva y el 90 % restante a más tardar 31 días antes de la fecha de llegada.
3.5.2. Pago 50% - 50%: el 50% se paga al finalizar la reserva y el 50% restante a más tardar 7 días antes de la fecha de llegada.
3.5.3. Mensual: Primer pago el día de la reserva, luego pagos mensuales en los meses siguientes (la fecha de los pagos mensuales se calcula en función del día de llegada), debiendo efectuarse el último pago al menos 7 días antes de la fecha de llegada.
3.5.4. Pago único: El importe total se abona en el momento de la reserva.
3.6. Disponibilidad de planes de pago
La disponibilidad de los planes de pago anteriores depende del número de días que transcurran entre la fecha de reserva y el inicio efectivo de la estancia:
3.6.1. Si la reserva se efectúa con más de 180 días (6 meses) de antelación a la fecha de llegada, sólo se podrán seleccionar las opciones que figuran en los puntos 3.5.1., 3.5.3. y 3.5.4.
3.6.2. Si la reserva se efectúa entre 180 días (6 meses) y 31 días (1 mes) antes de la fecha de llegada, sólo se podrán seleccionar las opciones que figuran en los puntos 3.5.1. y 3.5.4.
3.6.3. Si la reserva se confirma entre 30 y 7 días antes del día de llegada, sólo podrán seleccionarse las opciones indicadas en los puntos 3.5.2. y 3.5.4.
3.6.4. Si la reserva se efectúa con menos de 7 días de antelación, sólo podrá seleccionarse la opción de pago indicada en el punto 3.5.4.
3.7. Condiciones de pago
Los plazos de pago se especifican en la confirmación de la reserva y las llaves sólo se podrán entregar una vez que Villa Del Mar haya recibido el importe total de la reserva. En caso de pago por transferencia bancaria, si no se ha recibido el importe total en el momento de la llegada, se bloqueará la tarjeta de crédito del huésped con el importe pendiente, además del depósito de garantía que ya se ha bloqueado (véase "6. Depósito de garantía"). Este bloqueo se levantará en cuanto se reciba el pago. Si no se recibe el importe pendiente, se cobrará la totalidad de la fianza retenida como garantía de este pago. Si el huésped no dispone de tarjeta de crédito, el importe pendiente se cargará mediante tarjeta de débito y se reembolsará al recibir la transferencia.
3.8. Anulación de la reserva por incumplimiento de las condiciones de pago
En caso de que el huésped sobrepase cualquiera de los plazos anteriores en más de 3 días laborables, la reserva quedará automáticamente anulada. Villa Del Mar se compromete a enviar recordatorios por impago y notificaciones de cancelación inminente por correo electrónico al huésped para evitar retrasos en el pago por olvido.
3.9. Prórroga de la estancia
Si el huésped desea prolongar su estancia en la villa que ha reservado y llega o sale antes o después de la fecha inicialmente indicada, puede solicitar este trámite en el departamento de reservas de Villa Del Mar. Siempre que la villa reservada esté disponible en las fechas solicitadas. Las noches añadidas se cobrarán al precio predeterminado para el periodo en cuestión, teniendo en cuenta cualquier oferta o descuento.
3.10. Acortar la estancia
Si el huésped decide acortar su estancia por cualquier motivo, no recibirá ningún reembolso, ya que la estancia ha sido reservada para él en su totalidad y está vinculada al número de noches especificado en el contrato.
3.11. Solicitud de cambio de villa por parte del huésped
No se permite el cambio de villa en una reserva confirmada, salvo en los casos enumerados en la cláusula 11.
3.12. Solicitud de cambio de fechas de viaje por parte del huésped
Si el huésped desea mantener el mismo número de noches y la misma villa de su reserva, pero desea cambiar su estancia a un periodo anterior al previsto inicialmente, deberá cumplirlas siguientes condiciones.
3.12.1. Si el huésped desea cambiar su estancia a un periodo anterior y la villa está disponible, el cambio se realizará si se cumplen las restricciones de la villa en cuestión. Si esto supone un aumento del importe de la reserva, el huésped está obligado a abonarlo antes del inicio de su estancia. En ningún caso se reducirá el importe de la reserva original ni se reembolsará parte alguna del importe abonado.
3.12.2. Si el huésped desea dividir las noches de su estancia en dos o más periodos y la villa está disponible, Villa Del Mar considerará la solicitud pero se reserva el derecho a rechazarla. Si la solicitud es aceptada, los períodos respectivos deben cumplir con la duración mínima de la estancia y serán tratados como cambios de fecha individuales. Cada periodo se tratará como una reserva y deberá cumplir las condiciones del punto a. del apartado relativo a la solicitud de cambio de fechas de viaje. Además, se cobrarán los gastos administrativos correspondientes derivados de dicho cambio.
3.13. Incomparecencia del invitado ( No Show )
Si el huésped no se presenta transcurridas 24 horas desde el inicio de la estancia reservada o no ha indicado el día exacto de llegada para la estancia reservada, consideraremos cancelada la reserva y no se concederá ningún descuento sobre el importe total de la reserva ni reembolso alguno.
4. Tipos de tarifas y condiciones de anulación
Los gastos de anulación dependen del método de reserva y del tipo de tarifa.
4.1. Método de reserva
Los huéspedes que hayan efectuado su reserva a través de una agencia de viajes o un operador turístico están sujetos a las condiciones de cancelación del intermediario respectivo.
Si la reserva se hizo directamente a través de Villa Del Mar, la política de cancelación depende del tipo de tarifa seleccionada por el huésped.
4.2. Tipos de tarifas
4.2.1. Mejor precio
Cancelación no reembolsable, salvo en los casos enumerados en nuestra política de cancelación por restricciones gubernamentales específicas, que permiten la devolución íntegra del importe abonado.
4.2.2. Tarifa flexible
Para cancelaciones realizadas hasta CATORCE (14) días antes de la llegada, independientemente del motivo, el titular de la reserva recibirá un vale por el importe total pagado, que podrá canjear por otra estancia en una villa. Los vales caducan el 31 de diciembre del año siguiente a la fecha de cancelación de la reserva original.
Además, se les podrá reembolsar el importe total abonado, siempre que el motivo de su anulación figure en nuestras condiciones de anulación en caso de restricciones oficiales específicas.
4.2.3. Máxima seguridad
Para cancelaciones hasta CATORCE (14) días antes de la llegada, independientemente del motivo, el titular de la reserva puede elegir entre la devolución del importe pagado menos los gastos de cancelación (8% del importe total de la reserva) o un vale por el 100% del importe pagado.
Además, se les podrá reembolsar el importe total abonado, siempre que el motivo de su anulación figure en nuestras condiciones de anulación en caso de restricciones oficiales específicas.
5. Condiciones de anulación en caso de restricciones oficiales específicas
Villa Del Mar reembolsará el importe total pagado por todas las tarifas si la estancia reservada no puede tener lugar por una de las siguientes razones:
- Cuarentena de al menos SIETE (7) días a la entrada en España. - Cierre temporal de fronteras (frontera del país de origen o destino España). - Cierre regional por el que no es posible la entrada en la Comunidad Valenciana. - Cierre sectorial (prohibición de alquilar alojamientos vacacionales en España o en la provincia de Alicante).
Plazo para cancelaciones debidas a restricciones gubernamentales específicas: Entre los CATORCE (14) y los SIETE (7) días anteriores a la fecha de llegada o el día anterior a la llegada si el motivo de la cancelación surge dentro de los últimos (SIETE) 7 días anteriores a la llegada prevista.
6. Fianza
En el momento de efectuar la reserva deberá abonarse un depósito de seguridad para garantizar Depósito Casas 600 € y
Apartamentos 400 € el uso y mantenimiento adecuados del mobiliario y el menaje, así como las condiciones de uso y salida.
Este importe se retendrá en la tarjeta de crédito del huésped el día de la llegada y sólo se cargará en la cuenta del huésped en caso de incumplimiento de las condiciones de salida y/o de las condiciones de uso de la villa. Si el huésped no dispone de tarjeta de crédito, el importe del depósito se cargará a su tarjeta de débito.
La fianza se liberará o reembolsará una semana después ( Solo días laborales ) de la salida, en cuanto se haya comprobado que el alojamiento está en perfectas condiciones.
7. Condiciones específicas para las reservas de larga duración
Las reservas con una duración superior a SESENTA (60) noches se consideran reservas a largo plazo y sus costes se ajustan a los precios que figuran en la página web de la villa reservada en la sección
"Estancia de larga duración" se especificaba en los precios mensuales.
7.1. Precio para reservas de larga duración
Los huéspedes que hayan hecho su reserva a través de una agencia de viajes o un operador turístico están sujetos a su política de cancelación. Las tarifas mensuales publicadas para estancias largas varían en función del mes seleccionado y no permiten ningún descuento. Para más información sobre las condiciones específicas para largas estancias, póngase en contacto con nuestro equipo de reservas (e-mail service@villadelmar.es o llame al +34 96 583 0700 )
8. Llegada
Villa Del Mar requiere un formulario de registro en línea para ser presentado a las autoridades policiales locales, que debe ser completado en línea 14 días antes de la llegada. (formulario de registro)
La hora de entrada es a partir de las 16:30. A su llegada a la villa, el huésped deberá haber abonado ya el importe total de su reserva, incluidos los servicios adicionales reservados, para poder recoger las llaves. (La dirección, fecha y hora se indican en la confirmación de la reserva).
Las llaves deben entregarse en la dirección de destino indicada en el contrato. Por motivos de seguridad, los equipos de limpieza no pueden dejar entrar a los huéspedes en la villa si aún no se ha realizado el registro de entrada.
Si el huésped llega más tarde de la hora indicada en el contrato, deberá ponerse en contacto con Villa Del Mar para concertar la entrega de llaves. Una vez completado el check-in tardío y bloqueado el depósito de su estancia en su tarjeta de crédito, el huésped recibirá un juego de llaves de la villa que ha reservado.
9. Salida de la villa
En el caso de que el huésped no haya abandonado la villa a la hora especificada como hora límite, Villa Del Mar podrá cargar un coste adicional de hasta un día de estancia, ya que esto afectaría significativamente a nuestros procedimientos de limpieza y control de calidad de ese día.
Si, tras comprobar la propiedad, se descubren daños graves o faltan objetos de valor en la villa,
se cargará en la fianza del huésped el valor de los daños sufridos, correspondiendo el importe máximo a la cantidad fijada como fianza. Después de debitar el importe correspondiente en función de los daños sufridos o del incumplimiento de las obligaciones contractuales, Villa Del Mar se pondrá en contacto con el huésped y le informará del motivo del débito adicional. Si el coste de los daños causados por el huésped supera el importe de la fianza, se informará al huésped por correo electrónico o por teléfono. Si no se llega a un acuerdo al respecto, se tomarán las medidas legales oportunas de conformidad con la cláusula XIV.
10. Condiciones de uso
10.1. Responsabilidad del huésped
El huésped que alquila un alojamiento para otras personas (además de para sí mismo) es responsable del pago del precio total del alquiler y de los daños causados por su comportamiento y el de las demás personas que se alojan con él en el alojamiento alquilado. Sin embargo, la responsabilidad legal se aplica a todos los huéspedes de la villa, a los que se puede reclamar el importe total de los daños del grupo, independientemente de qué persona del grupo haya causado los daños.
10.2. Número máximo de personas
La reserva es válida para el número máximo de personas indicado en el formulario de reserva y en el contrato. El alojamiento no podrá ser ocupado por más personas de las indicadas. En caso contrario, se podrá rescindir el contrato de alquiler y perder la fianza. En este caso, no se devolverán las cantidades ya abonadas y el huésped deberá pagar el importe total del alquiler.
10.3. Celebraciones y festivales
Las fiestas y/o celebraciones no están permitidas en la villa reservada bajo ninguna circunstancia. Si el huésped invita a la villa a personas que no figuran en la reserva, el número de participantes deberá ser en cualquier caso igual o inferior al número máximo de personas permitido en la villa, por lo que deberán respetarse las condiciones pertinentes de la reserva.
Deben tenerse en cuenta los horarios y la normativa aplicable de la localidad correspondiente, así como la correcta y pacífica convivencia con los vecinos colindantes a la villa reservada.
El incumplimiento de las cláusulas 10.2 y/o 10.3 faculta a Villa Del Mar a cancelar la reserva con efecto inmediato, sin que el titular de la reserva tenga derecho a la devolución del importe total acordado para la misma (haya sido o no abonado en su totalidad). Esta cancelación deberá realizarse por escrito y de forma que pueda acreditarse la notificación (por correo electrónico al titular de la reserva, por SMS al número de teléfono facilitado, etc.).
Si Villa Del Mar ejerce este derecho, el huésped de la villa reservada no tendrá derecho a permanecer en la villa y deberá abandonarla en el momento en que se le solicite.
Si el huésped se niega a abandonar la villa después de haber sido requerido para ello por Villa Del Mar, estará obligado a pagar una penalización del doble de la tarifa diaria de la villa reservada por cada día que permanezca en la villa sin autorización.
Además, cualquier daño y/o desperfecto causado como consecuencia de fiestas y/o celebraciones en la villa correrá a cargo del/de los huésped/es de la villa, a quienes se podrá exigir el coste íntegro de la reparación de los daños causados, con independencia de la/s persona/s causante/s de los mismos.
El alquiler de villas por parte de empresas o particulares para fiestas, eventos y/o celebraciones está terminantemente prohibido, independientemente del número de asistentes, y dará lugar a las sanciones descritas en los párrafos anteriores.
10.4. Prohibido fumar dentro del piso
Sólo se permite fumar en las zonas exteriores de las villas.
Los fuegos abiertos (velas / chimeneas) no están permitidos dentro de las villas.
10.5. Mascotas
Para alojar mascotas en una de nuestras villas, los huéspedes deben asegurarse primero de que se admiten mascotas en la propiedad que han elegido.
Encontrará información al respecto en el sitio web de la villa correspondiente, así como en nuestro departamento de reservas (teléfono:
+34 965 83 0700, correo electrónico: service@villadelmar.es.
Cada mascota deberá declararse en el momento de efectuar la reserva y se cobrará un suplemento de 35 euros por mascota. Si Villa Del Mar o sus proveedores descubren que el huésped ha alojado uno o más animales de compañía sin declararlos en el momento de la reserva y sin que estén permitidos en la villa, Villa Del Mar tiene derecho a cancelar automáticamente la reserva y el huésped deberá abandonar la villa en un plazo máximo de OCHO (8) horas. Si esto ocurre en una villa en la que está permitido el alojamiento de animales de compañía, Villa Del Mar no exigirá la cancelación de la estancia en la villa, pero podrá cobrar una penalización por incumplimiento de tres veces el precio establecido para el alojamiento de animales de compañía.
10.6. Acceso a la propiedad
Durante la estancia, la villa sólo podrá ser utilizada por los huéspedes. No obstante, durante su estancia, los huéspedes deberán permitir el acceso al personal de Villa Del Mar o a sus proveedores para comprobar el cumplimiento de las obligaciones establecidas en este documento y para realizar la limpieza intermedia (para estancias de más de UNA (1) semana), limpieza de la piscina y jardín, reparaciones o cualquier actividad derivada de cualquier incidencia en la propiedad durante su estancia. El personal de Villa Del Mar siempre llamará a la puerta de la villa al menos dos veces antes de entrar y sólo utilizará la llave si el huésped no contesta. Esto puede, sin embargo, ser pre-acordado por teléfono o mensaje de texto al huésped.
10.7. Peligros o razones justificadas para suponer daños graves a la propiedad
Villa Del Mar se reserva el derecho de cancelar o rescindir el contrato de alquiler en caso de peligro o justificada
existan razones para creer que el huésped puede causar daños graves a la propiedad. El incumplimiento de las condiciones de uso y/o salida conllevará la rescisión automática del contrato y la pérdida de la fianza.
10.8. Energía
10.8 Energía
El coste del consumo de energía es de 10 kilovatios por día incluidos en el precio del alquiler para los apartamentos y de 20 kilovatios por día incluidos para las villas. El consumo adicional se cobra a 00,45 euros por kilovatio. La electricidad adicional consumida se cobrará el día de salida y se pagará en efectivo o con tarjeta de crédito. Se ruega a todos los huéspedes que hagan un uso responsable y sensato de la calefacción, el aire acondicionado y la energía en general.
10.9. Gastos de limpieza
Los gastos de limpieza final y limpieza intermedia (para estancias de más de UNA (1) semana) están incluidos en el precio de la reserva y se determinan de acuerdo con las condiciones de uso de la cláusula VIII.
10.10. Llave de la propiedad
El huésped recibe una copia completa de las llaves de la propiedad. No se entregarán llaves adicionales.
10.11. Servicios adicionales
Los huéspedes pueden ponerse en contacto con el departamento de reservas para pedirconsejo, hacer una reserva o concertar diversos servicios adicionales para su estancia, como por ejemplo
- Equipamiento adicional (camas supletorias, cunas, tronas, ventiladores, toallas de piscina)
- Lavandería y limpieza en seco
- Limpieza especializada
- Alquiler de coches, motos y bicicletas
- Traslados al aeropuerto y reserva de taxis
Recomendamos a nuestros huéspedes que se pongan en contacto con nosotros con la debida antelación para asegurarse de que estos
servicios estén disponibles al principio o durante su estancia.
Villa Del Mar proporcionará al huésped un folleto informativo con todos los detalles de estos servicios y cómo reservarlos.
11. Modificación o anulación de la reserva por causas imprevisibles para Villa Del Mar
Villa Del Mar se reserva el derecho de sustituir el alojamiento por otro equivalente en caso de acontecimientos graves imprevisibles que impidan al huésped alojarse en la villa prevista. Si no es posible sustituir la villa prevista por otra equivalente o si no es del agrado del huésped, Villa Del Mar ofrecerá al huésped la opción de cambiar la fecha de viaje o cancelar la reserva, en cuyo caso Villa Del Mar reembolsará el importe total abonado.
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12. Servicios y responsabilidades
Salvo errores de transcripción, la información sobre la descripción del alojamiento se da de buena fe basándose en las visitas a la villa y en la información facilitada por su propietario. Villa Del Mar es responsable de que la descripción de la villa se corresponda con sus características generales, aceptando el huésped que puede haber cambios individuales en el equipamiento como consecuencia del uso habitual, como electrodomésticos, mobiliario exterior o elementos de equipamiento que se renuevan periódicamente.
Villa Del Mar no se hace responsable de cualquier cambio que pueda ocurrir en el alojamiento o sus alrededores que no sean directamente atribuibles a Villa Del Mar. Esto significa que el huésped acepta que no recibirá ninguna compensación como resultado de los cambios.
El cliente podrá reclamar una indemnización por las irregularidades posteriores, siempre que éstas no hubieran podido ser evitadas por Villa Del Mar o fueran previsibles.
Villa Del Mar no se hace responsable de los errores en la descripción facilitada por el operador turístico o las agencias externas. Una vez que el huésped ha firmado un contrato con un operador turístico o agencia, es esencial que compruebe la descripción exacta de la propiedad en el sitio web de Villa Del Mar, que es en última instancia responsable de su estancia.
12.1. Obras de construcción
Los alojamientos suelen ser propiedad privada de varios propietarios individuales y suelen estar situados en grandes zonas residenciales, por lo que puede haber obras de construcción inesperadas en las inmediaciones. Estos trabajos de construcción son llevados a cabo por propietarios, empresas constructoras o instituciones gubernamentales que no tienen ninguna relación con nosotros, por lo que Villa Del Mar no tiene ninguna influencia en estas actividades. En consecuencia, al finalizar la reserva de la villa, el huésped acepta que ni Villa Del Mar ni el propietario de la villa aceptan responsabilidad alguna por cualquier inconveniente causado por las obras de construcción que no sean llevadas a cabo por el proveedor del alojamiento.
12.2. Televisión por satélite/cable
Si en la descripción se indica televisión por satélite o por cable, esto no significa automáticamente que se puedan recibir todos los programas. Los propietarios, que proceden de distintos países, tienen descodificadores que no siempre reciben todos los canales internacionales, sino solo una selección de ellos.
12.3. Agua, electricidad e internet
En caso de cortes ocasionales de agua, electricidad y/o internet causados por las autoridades locales o regionales y/o proveedores, el huésped acepta que ni Villa Del Mar ni el propietario de la villa serán responsables de cualquier inconveniente o daño causado por dichas restricciones.
12.4. Accidentes y robos
Ni Villa Del Mar ni el propietario del alojamiento aceptan responsabilidad por cualquier daño (lesión, enfermedad, muerte, daños a la propiedad o robo) sufrido por el huésped o sus acompañantes durante su estancia. Al realizar una reserva, el huésped acepta responsabilizarse de su seguridad personal y de sus pertenencias y excluye cualquier responsabilidad por parte de Villa Del Mar y del propietario de la villa. Con el fin de minimizar los riesgos potenciales, se pide a los huéspedes que tengan especial cuidado al utilizar la cocina y la piscina, ya que son áreas de la propiedad que plantean riesgos adicionales para el huésped.
Además, deben asegurarse de que todas las puertas y ventanas de la propiedad estén bien cerradas. El cumplimiento de estas instrucciones es especialmente recomendable si entre los huéspedes hay niños y/o personas mayores.
13. Sugerencias e incidencias
Villa Del Mar cuenta con un sistema preventivo y correctivo de detección de incidencias que se desarrolla durante los meses de invierno, así como un sistema de revisiones semanales de los puntos de control establecidos en la finca.
A través de estos procedimientos, prevenimos y/o investigamos la mayoría de las incidencias en nuestras propiedades ofertadas para asegurarle una estancia sin problemas. Además, le agradeceríamos que nos informara por teléfono, correo electrónico service@villadelmar.es o en persona en nuestras oficinas de cualquier incidencia o sugerencia que no tenga un impacto significativo en su estancia pero que pueda sernos útil para mejorar el servicio a nuestros huéspedes.
Debido a la plena ocupación de nuestras villas durante los meses de verano, a pesar de nuestra política de calidad y servicio, pueden producirse incidencias aisladas que no hayamos identificado en la villa donde se aloja. Si este fuera el caso, le rogamos que nos lo comunique durante las primeras 48 horas de su estancia a través de nuestro correo electrónico service@villadelmar.es o por teléfono ( + 34 96 583 0700 ) para que podamos resolver el problema lo antes posible y minimizar las molestias durante su estancia. Pasadas las primeras 48 horas de la estancia, el huésped pierde el derecho a reclamar por cualquier deficiencia detectada antes de su llegada. Esta instrucción es necesaria para evitar que se le atribuyan daños o defectos causados por huéspedes anteriores que no hayan sido detectados durante la inspección realizada por nuestro equipo.
Es importante que el huésped entienda y acepte que la ocurrencia de incidentes es inherente al uso de la propiedad y que los incidentes son ocasionalmente impredecibles (como problemas de la fosa séptica, problemas de la caldera, daños en los grifos, fallos eléctricos, etc.) o fuera de nuestro control (como cortes generales de electricidad, obras en el vecindario, ruido de vecinos o animales, presencia de insectos, etc.).
El equipo de Villa Del Mar hará todo lo que esté en su mano para resolver o minimizar el impacto de cualquier incidencia durante su estancia. No obstante, al completar la reserva, el huésped acepta que Villa Del Mar sólo es responsable de las incidencias que estén bajo el control de Villa Del Mar y que Villa Del Mar tenga capacidad real de resolver durante la estancia del huésped. Asimismo, el huésped acepta que la resolución de determinadas incidencias -especialmente en temporada alta- puede requerir plazos superiores a los deseados por el huésped, ya que para ello se requiere la asistencia de proveedores especializados y su tiempo de respuesta no está garantizado.
Pedimos a nuestros huéspedes que cooperen en la medida de lo posible en la investigación de incidentes y que sean precisos en sus informes. Además, les pedimos que comuniquen los incidentes a nuestro equipo de forma educada y en tono constructivo, ya que su voluntad de resolver el problema es de buena fe. Sin embargo, esto requiere su plena cooperación y respeto.
Las incidencias deben notificarse por teléfono (+34 965 83 0700) o por correo electrónico service@villadelmar.es, no a través de agencias intermediarias.
Si la incidencia no se resuelve satisfactoriamente en las 48 horas siguientes a su comunicación telefónica, el huésped podrá reclamar por escrito a través de nuestro correo electrónico service@villadelmar.es. Si el huésped cambia de alojamiento Villa Del Mar o abandona prematuramente el alojamiento alquilado sin consultar a Villa Del Mar, perderá todos los derechos de cancelación a los que potencialmente pudiera tener derecho.
14. Validez y jurisdicción
La relación contractual se someterá a los Tribunales de Denia (Alicante) en caso de cualquier disputa o reclamación que pueda surgir entre las partes en relación con la estancia en nuestras villas.
15. Protección de datos
De conformidad con la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal, se le informa que esta empresa incluirá sus datos en un fichero automatizado de invitados a efectos de la relación comercial y para su posterior información, y que sus datos podrán ser cedidos a terceros en los casos regulados por la ley, tales como auditores, órganos administrativos competentes a efectos de control, registro y auditoría, y notarios públicos para la elevación a público de documentos.
Asimismo, le informamos que puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, portabilidad, limitación u oposición al tratamiento de sus datos, así como revocar el consentimiento prestado, dirigiendo una comunicación escrita a Villa Del Mar / Relax Travel & Villa S.L. a la siguiente dirección: Calle Corbeta 10 , Edificio Apolo / Local 3 en 03710 Calpe- ALICANTE - ESPAÑA, adjuntando fotocopia de su DNI (anverso y reverso) o enviando su comunicación y un escaneo de dicho DNI por correo electrónico a service@villadelmar.es.
Además, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos en [calle] C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid, teléfono
+34 901 100 099 - +34 912 663 517 (www.agpd.es), especialmente si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado o si no ha sido satisfecho por Villa Del Mar en el ejercicio de sus derechos.
